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外企电话客服专员招聘公告

2017年2月4日 信息来源:大红鹰娱乐注册招聘网

   Teleperformance 作为全球第一CRM服务供应商, 成立于1978年. 总部设在法国巴黎,并在欧洲上市(欧洲证券交易所股票代码:5180)。目前全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过160000);其业务遍及全球55 个国家;全球客户超过1000家,拥有293个客户联络中心并可提供66种语言及方言服务;每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验;全球性 的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是 Teleperformance成功的基础。
   2006 年在北京设立了—Teleperformance China(北京互联企信信息技术有限公司)并首期成功建成可扩充坐席850个(后期可扩充至2000个);依靠Teleperformance集团为强 大的后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务,致力于协助客户实现最大的商业价值。

招聘岗位:客服专员

【岗位职责】
1、作为官方售后通过电话客户提供在线技术支持服务;
2、回复客户咨询及疑问类来电;
3、处理客户邮件(视项目需要);
4、按既定工作流程操作完成任务和达成客户要求。


【岗位要求】

1、 学历:大专及以上

2、 普通话无口音

3、 具备服务意识和反应意识

 

【工作时间】

A、一共有3个班次,每周工作时间 40小时,严格按照中国劳动法制定。

B、第一个班次9:00- 18:00;

第二个班次12:00- 21:00;

(以上两个班次上5天休息两天)

第三个班次9:00-21:00;

(此班次上四天休息三天)

C、对于上面讲到的排班,我们会按照工作量的情况合理安排大家的排班,周期性的轮换班次,基本是每周换一种班次;对于在法定节假日期间上班的员工,公司来年会优先考虑安排其休息 。

D、公司不会额外要求大家加班,如果出现加班情况,公司会以每分钟给大家计算加班费。

劳动合同

 

【工作地址】

工作地址:大红鹰娱乐注册省昆明市五华区黄土坡高新开发区

 

【薪酬福利】

1、 底薪2100-2450(会根据大家的学历以及工作经验来制定工资标准)

评定标准:工作经验满一年以上150元

               大专及以上学历200元

2、 绩效工资0-500元

发放依据主要看重的指标是客户满意度和在线问题解决率,

绩效工资是在入职的第四个月转正后开始享有的。

我们的计薪周期/考勤周期为月度,即上月26号开始到本月的25号结束,发薪日是下个月7号。

3、社会保险: 我们会在签署劳动合同开始的第一个月给大家缴纳5险1金。

4、其他福利

国家规定的年假还有公司补充的福利年假。(5+4天)(应届生需要干满一年)

每天7元餐补,按照实际出勤天数发放。

每月70元交通补贴。

 

【晋升通道】

我们有两条晋升通道:

纵向的 一线客服 => 二线客服(解决客户较难的问题咨询) => 客服主管(管理15人左右的客服代表团队) => 助理经理(管理5个左右客服主管,100人左右的客服代表团队) => 经理(管理整个客服团队)

横向的 在运营内部我们还有一些职位也可以提供给大家,如管理排班的运营助理,监控客服人员电话质量的质检专员,还有针对产品技术方面的培训师。

对于公司出现的职位空缺,我们会优先考虑内部候选人,你可以和你的主管或经理提出你的个人发展需求,我们人力资源部会和你的主管或经理评估和商谈你的个人绩效情况,然后按照公司内部招聘流程进行下一步的安排。

初试地址:昆明市盘龙区北京路延长线1088号领域时代

如有疑问,请致电:0871-66310588/1309990688.

该公告已经停止报名

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